市民公共服务热线优质服务解民忧

2019年02月03日 来源:

市民公共服务优质服务解民忧

近日,市民公共服务中心的座席员接到来自步行街街底商户的反应:明珠三期由于线缆故障造成1天多时间的大规模停电。指挥中心即刻与唐山市供电公司南堡供电部、明珠物业取得联系,经过多方协调之后,故障线缆得到及时抢修,恢复了正常供电。

我区把市民公共服务 961890 、 12345 、 作为倾听民声的重要渠道,不断强化措施,确保群众提出的问题件件有着落、事事有回音,真正做到一拨就灵。去年,我区共接听各种4939件,按期结案率为100%。

为保障工作严密、高效运转,市民公共服务中心坚持 闭环式 工作流程,即接到报案后,座席人员在时间登记、审核和立案,时间派发到相关单位,再由专人负责督导各承办单位及时处理案件,并在时间把处理结果回复给反映人。同时,每周对进行汇总、梳理和分析,将群众反映的热点、难点问题及时呈报给区领导,真正起到了政府与群众之间的桥梁和纽带作用。

为提高群众满意度,市民公共服务中心着力提高员工的业务水平。组织座席人员分期分批到市中心和市城管局进行强化培训,从服务态度、接听技巧到案件处理流程等方面,进行深入系统的学习。从而使座席人员的政治思想素质、政策理论水平、文字综合能力、语言表达能力和组织协调能力都得到明显提高,在发现上报案件、立案、派发、结案等一系列工作流程中做得更加规范,达到了更高标准的要求。

从2014年11月开始,我区将卫生、烟草等10余个全部整合为市民公共服务,将服务回复时间从两周内改为一周内回复,提高了工作效率。在此基础上,按照我区《关于加强村务工作规范化的意见(试行)》的有关要求,加强工作人员对农村土地承包、土地征用、宅基地审批、人口和计划生育、农村合作医疗、农村低保以及村民自治等常用政策法规的学习,从而更好、更快地为群众服务。

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